Política de Reembolsos e Devoluções

Última atualização: 30/03/2026

1. Quem somos

Drena (“nós”), com sede em 3 The Quadrant, Warwick Rd, Coventry CV1 2DY, Reino Unido.
E‑mail: muita@drena.com | Telefone: +44 7366 822442.

2. O que vendemos

Comercializamos bilhetes digitais (PDF/QR‑code enviado por e‑mail) em nome de organizadores terceiros (“Organizador”). A Drena atua como bilheteira/marketplace, não sendo responsável pela produção ou realização do evento.

3. Entrega do bilhete

A entrega é digital e normalmente ocorre imediatamente após confirmação de pagamento. Se não receber o e‑mail, verifique a pasta de spam/lixo. Em caso de dificuldade, contacte-nos.

4. Idade e identificação

Apenas maiores de 18 anos. A apresentação de ID válido pode ser exigida à entrada. O não cumprimento implica recusa de acesso sem reembolso.

5. Transferência/revenda

A revenda e a transferência de titularidade do bilhete não são permitidas. Bilhetes obtidos por canais não autorizados podem ser inválidos.

6. Livre resolução (14 dias) e exceções

Embora em certas compras online exista direito de livre resolução, bilhetes para eventos com data/horário específico são serviços de lazer isentos; por isso, não aceitamos devoluções por arrependimento. Para conteúdos/serviços digitais iniciados de imediato, o cliente pode perder o direito quando consente a execução imediata e reconhece essa perda.

7. Política de não reembolso

• Não efetuamos devoluções por mudança de planos, atrasos pessoais, impossibilidade de comparecer, erro na seleção do evento/data ou motivos semelhantes.
• Taxas de serviço/comissão não são reembolsáveis em qualquer cenário.

8. Eventos cancelados ou adiados

Cancelado: poderemos disponibilizar reembolso parcial (valor e condições a definir com o Organizador). Receberá e‑mail com prazos e procedimento.
Adiado/alterado: o bilhete mantém‑se válido para a nova data; reembolso, quando aplicável, segue as orientações do Organizador.

9. Problemas técnicos com o bilhete

Se o QR‑code não funcionar ou houver erro evidente de emissão, contacte-nos antes do evento. Emitiremos novo bilhete ou, sendo impossível, procuraremos uma solução adequada.

10. Segurança, acesso e conduta

A entrada pode ser recusada sem reembolso em situações de: incapacidade de provar idade, estado de intoxicação, comportamento abusivo, posse de objetos proibidos ou incumprimento de regras do local.

11. Suporte

Suporte: muita@drena.com — resposta em 2 dias úteis (08:00–18:00).