Política de Privacidade
Última atualização: 30/03/2026
1. Responsável pelo tratamento
Drena, 3 The Quadrant, Warwick Rd, Coventry CV1 2DY, Reino Unido — muita@drena.com. Esta Política explica como recolhemos, usamos, partilhamos e protegemos dados pessoais.
2. Dados que tratamos
- Conta e compra: nome, e‑mail, telemóvel, dados do pedido, bilhetes emitidos e histórico de suporte; morada para faturação quando aplicável.
- Pagamento: processado por WooPayments/Stripe; recebemos apenas referências e resultado da transação (não armazenamos os dados completos do cartão).
- Marketing: e‑mail e preferências (quando dá consentimento).
- Dados técnicos: IP, dispositivo/navegador e registos necessários à segurança e desempenho (p. ex., via Cloudflare).
3. Finalidades e bases legais
- Execução de contrato: criar conta, processar compra, emitir e enviar bilhetes, apoio ao cliente.
- Obrigação legal: prevenção antifraude, obrigações contabilísticas/fiscais e de compliance.
- Interesse legítimo: segurança da plataforma, prevenção de abuso, melhoria de serviço (pode opor‑se quando aplicável).
- Consentimento: newsletters/marketing (pode retirar a qualquer momento).
4. Partilhas com fornecedores (processadores)
- WooPayments/Stripe — processamento de pagamentos e prevenção de fraude.
- Mailchimp e Brevo (Sendinblue) — envio de comunicações de marketing (com consentimento e registo de opt‑in).
- Cloudflare — CDN/segurança e desempenho do site.
Utilizamos fornecedores apenas na medida do necessário e com acordos de tratamento de dados adequados.
5. Transferências internacionais
Quando os dados são transferidos para fora do Reino Unido/EEE (p. ex., EUA), aplicamos salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais‑Tipo e, quando aplicável, o Data Privacy Framework / UK Extension. Mantemos registo dos fornecedores e dos mecanismos de transferência utilizados.
6. Conservação
Conservamos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e pelos prazos legais aplicáveis (p. ex., requisitos contabilísticos/fiscais). Findos os prazos, eliminamos ou anonimizamos.
7. Direitos dos titulares
- Acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição ao tratamento com base em interesse legítimo.
- Retirar consentimento dado para marketing a qualquer momento.
- Reclamar junto da autoridade de controlo competente (p. ex., ICO no Reino Unido ou a autoridade do seu país no EEE).
8. Cookies
Usamos cookies para funcionalidades essenciais e, com consentimento, para marketing/analytics. Pode gerir preferências no banner de cookies e/ou no seu navegador. Disponibilizamos informação detalhada na nossa Política de Cookies.
9. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos dados. Os nossos fornecedores (p. ex., Cloudflare e Stripe) mantêm controlos de segurança de nível empresarial.
10. Contactos
Para dúvidas ou para exercer direitos: muita@drena.com. Responderemos em 2 dias úteis (08:00–18:00).