Politique de Remboursement et Retours

Dernière mise à jour : 30/03/2026

1. Qui sommes‑nous

Drena (« nous »), 3 The Quadrant, Warwick Rd, Coventry CV1 2DY, Royaume‑Uni.
E‑mail : muita@drena.com | Tél. : +44 7366 822442.

2. Ce que nous vendons

Nous vendons des billets numériques (PDF/code QR par e‑mail) au nom d’organisateurs tiers (« Organisateur »). Drena agit comme plateforme de billetterie et n’est pas le producteur de l’événement.

3. Livraison du billet

La livraison est numérique et généralement immédiate après confirmation du paiement. Si vous ne recevez pas l’e‑mail, vérifiez vos spams ou contactez notre support.

4. Âge & pièce d’identité

18+ uniquement. Une pièce d’identité valide peut être exigée à l’entrée. Le non‑respect des exigences d’âge/ID peut entraîner un refus d’accès sans remboursement.

5. Transfert & revente

La revente et le changement de nom ne sont pas autorisés. Les billets obtenus via des canaux non autorisés peuvent être invalides.

6. Droit de rétractation & exceptions

Bien que certaines ventes en ligne prévoient un droit de rétractation, les services de loisirs datés/horodatés (billets d’événement) sont généralement exclus. Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours « changement d’avis ». Lorsque l’exécution numérique commence immédiatement avec votre accord, vous pouvez également perdre tout droit de rétractation.

7. Politique “sans remboursement” (sauf ci‑dessous)

• Aucun remboursement en cas de changement de plan, retard, impossibilité de venir, erreur de date, etc.
• Les frais de service sont non remboursables en toutes circonstances.

8. Événements annulés ou reportés

Annulé : nous pourrons proposer un remboursement partiel (montant et conditions définis avec l’Organisateur). Un e‑mail précisera la marche à suivre et les délais.
Reporté/modifié : le billet reste valable pour la nouvelle date ; si l’Organisateur l’autorise, une option de remboursement pourra être proposée selon ses conditions.

9. Problèmes techniques

Si le code QR ne fonctionne pas ou en cas d’erreur manifeste d’émission, contactez‑nous avant l’événement. Nous réémettrons le billet ou chercherons une solution adaptée.

10. Sécurité & règles du lieu

L’accès peut être refusé sans remboursement pour des raisons de sécurité, d’ivresse, de comportement abusif, d’objets interdits ou de non‑respect des règles du lieu.

11. Support

Support : muita@drena.com — réponse sous 2 jours ouvrables (08:00–18:00).

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